वृद्धावस्था देखभाल और आपके अधिकार

कई बुजुर्ग ऑस्ट्रेलियाई और उनके परिवार अपने अधिकारों की सीमा या अपने अधिकारों का पालन न होने पर वे क्या कर सकते हैं, इस बारे में अनजान हैं।

मुख्य तथ्य: आपके वृद्धावस्था देखभाल अधिकार

नए वृद्धावस्था देखभाल अधिनियम 2024 के तहत, वृद्ध ऑस्ट्रेलियाई नागरिकों को वृद्धावस्था देखभाल केंद्र में प्रवेश करते समय कानूनी रूप से संरक्षित अधिकार प्राप्त हैं। ये अधिकार अधिनियम में अधिकारों के एक औपचारिक विवरण में निर्धारित हैं, जिसका सभी सेवा प्रदाताओं को पालन करना अनिवार्य है। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

1. गरिमा, निजता और आपकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप देखभाल का अधिकार

2. प्रतिशोध के भय के बिना चिंताओं या शिकायतों को उठाने का अधिकार

3. आपकी ओर से किए गए वित्तीय लेन-देन और निर्णयों में पारदर्शिता

4. यदि कुछ गलत हो जाता है तो वृद्ध देखभाल गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग तक पहुंच।

चाहे आप स्वयं वृद्धावस्था देखभाल केंद्र में प्रवेश करें या किसी प्रियजन को, यह काफी चुनौतीपूर्ण हो सकता है। इसमें बहुत कुछ समझना होता है, बहुत सारे दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने होते हैं और अक्सर एक साथ कई काम हो रहे होते हैं। इन सबके बीच, एक महत्वपूर्ण बात को नज़रअंदाज़ करना आसान है: आपके अधिकार।

कई बुजुर्ग ऑस्ट्रेलियाई और उनके परिवार अपने अधिकारों की व्यापकता या अपने अधिकारों के हनन की स्थिति में वे क्या कर सकते हैं, इस बारे में अनजान हैं। अपने अधिकारों को समझना आपके लिए बहुत मायने रखता है, चाहे वह आपको मिलने वाली देखभाल की गुणवत्ता हो या कुछ गलत होने पर खुलकर बोलने की आपकी क्षमता।

वृद्धावस्था देखभाल अधिकारों के लिए एक नया युग

वृद्धावस्था देखभाल अधिनियम ने दशकों में इस क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण सुधार लाए हैं। इन सुधारों के केंद्र में एक अधिकार-आधारित ढांचा है - अधिकारों का एक औपचारिक विवरण जो वृद्धावस्था देखभाल सेवाएं प्राप्त करने वाले प्रत्येक वृद्ध व्यक्ति पर लागू होता है।

इस अधिनियम में उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल को दयालु, सहानुभूतिपूर्ण, सम्मानजनक और प्रत्येक व्यक्ति की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप परिभाषित किया गया है। [i] यह अब एक कानूनी मानक है जिसे सेवा प्रदाताओं को पूरा करना होगा।

यह बदलाव महत्वपूर्ण है। इसका मतलब यह है कि जब आप या आपका कोई प्रियजन वृद्धावस्था देखभाल केंद्र में प्रवेश करते हैं, तो यह प्रणाली स्पष्ट रूप से आपके अधिकारों को ध्यान में रखकर बनाई जाती है, न कि केवल सेवा प्रदाताओं के दायित्वों को।

अधिकारों के वक्तव्य का व्यवहारिक अर्थ क्या है?

अधिकारों का विवरण कई प्रमुख क्षेत्रों को शामिल करता है । ये अधिकार तब भी लागू होते हैं जब आप किसी आवासीय वृद्धाश्रम में रह रहे हों, नए 'घर पर सहायता' कार्यक्रम के तहत घर पर सहायता प्राप्त कर रहे हों, या सरकार द्वारा वित्त पोषित अल्पकालिक देखभाल का लाभ उठा रहे हों।

वृद्धाश्रम में रहने वाले बुजुर्ग व्यक्ति को निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं:

• हमेशा गरिमा और सम्मान के साथ व्यवहार किया जाए

• उन्हें सुरक्षित, स्नेहपूर्ण और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप देखभाल मिले।

• अपनी देखभाल और दैनिक जीवन के बारे में निर्णय लेना

• उनकी सांस्कृतिक, आध्यात्मिक और व्यक्तिगत पहचान को मान्यता और सम्मान मिले।

• परिवार और अपने जीवन में महत्वपूर्ण लोगों के साथ संबंध बनाए रखें।

• वे अपनी देखभाल पर असर पड़ने के डर के बिना अपनी चिंताओं को व्यक्त कर सकते हैं या शिकायतें कर सकते हैं।

• अपनी देखभाल और उससे जुड़ी लागतों के बारे में जानकारी प्राप्त करें।

• जब उन्हें किसी की आवश्यकता हो, तो उनके साथ एक समर्थक या सहायक व्यक्ति उपस्थित होना चाहिए।

अंतिम बिंदु समर्थित निर्णय लेने के सिद्धांत पर आधारित है। एक विश्वसनीय समर्थक, जैसे कि परिवार का सदस्य, मित्र या हिमायती, कई प्रकार के निर्णयों में सहायता कर सकता है – जिसमें वृद्धावस्था देखभाल सेवा या प्रदाता का चयन करना, आपकी देखभाल या सेवा समझौते के विभिन्न पहलुओं को समझना या घर में बदलाव की योजना बनाना शामिल है। वे जानकारी समझाने, विकल्पों की रूपरेखा बताने और विभिन्न विकल्पों के फायदे और नुकसान पर चर्चा करने में मदद कर सकते हैं। लेकिन अंतिम निर्णय हमेशा आपके पास ही रहता है, यानी देखभाल प्राप्त करने वाले व्यक्ति के पास।

यह स्थायी पावर ऑफ अटॉर्नी जैसे प्रतिस्थापित निर्णय लेने से भिन्न है। यह एक औपचारिक, कानूनी व्यवस्था है जो नियुक्त अटॉर्नी को आपकी ओर से वित्तीय, व्यक्तिगत, स्वास्थ्य और/या जीवनशैली संबंधी निर्णय लेने की अनुमति देती है यदि आप अपनी क्षमता खो देते हैं। [ii]

एक समर्थक के पास यह कानूनी अधिकार नहीं होता। वे आपको निर्णय लेने में मदद करने के लिए होते हैं, जबकि एक वकील तब निर्णय लेने के लिए होता है जब आप स्वयं निर्णय लेने में असमर्थ हो जाते हैं।

वित्तीय अधिकार: जानें कि आप किस पर हस्ताक्षर कर रहे हैं

वृद्धावस्था देखभाल से संबंधित वित्तीय व्यवस्थाएं जटिल हो सकती हैं और भ्रम की स्थिति आसानी से उत्पन्न हो सकती है। किसी भी दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने से पहले, स्पष्ट प्रश्न पूछें और सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में समझ रहे हैं कि आप किस बात पर सहमत हो रहे हैं।

यदि कोई सेवा प्रदाता लागत या शिकायत प्रक्रिया के बारे में टालमटोल करता है, तो इसे गंभीरता से लें। यह प्रतिबद्धता जताने से पहले गहन जांच-पड़ताल का संकेत हो सकता है।

वृद्धावस्था देखभाल समझौते में प्रवेश करने से पहले स्वतंत्र सलाह लेना आपके दीर्घकालिक हितों की रक्षा के लिए सबसे महत्वपूर्ण कदमों में से एक है। वृद्धावस्था कानून विशेषज्ञ या वृद्धावस्था देखभाल में अनुभवी वित्तीय सलाहकार आपको आपके अधिकारों को समझने और यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकते हैं कि समझौता निष्पक्ष हो।

वृद्धावस्था देखभाल गुणवत्ता एवं सुरक्षा आयोग की भूमिका

वृद्ध देखभाल गुणवत्ता एवं सुरक्षा आयोग (ACQSC) ऑस्ट्रेलिया में वृद्ध देखभाल सेवाओं का स्वतंत्र राष्ट्रीय नियामक है। यह निगरानी करता है कि सेवा प्रदाता नए अधिनियम के तहत वृद्ध देखभाल गुणवत्ता मानकों और आचार संहिता का अनुपालन कैसे करते हैं।

नए कानून के तहत, ACQSC को पहले की तुलना में कहीं अधिक व्यापक शक्तियां प्राप्त हुई हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• अनुपालन विफलताओं की जांच के लिए अधिक सशक्त अधिकार

• निवासियों की सुरक्षा को गंभीर खतरा होने पर बिना सहमति के देखभाल गृहों में प्रवेश करने की क्षमता।

• प्रदाताओं के विरुद्ध नागरिक दंड आदेशों और निषेधाज्ञाओं के लिए आवेदन करने की शक्तियां, और

• स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं की विफलता के कारण स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुंच खतरे में पड़ने की स्थिति में बाहरी प्रबंधकों को नियुक्त करने का अधिकार।

सेवा प्रदाताओं पर अब यह सुनिश्चित करने का व्यापक कानूनी दायित्व है कि उनके कार्यों से निवासियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा पर प्रतिकूल प्रभाव न पड़े। गंभीर विफलताओं के लिए नागरिक और आपराधिक दंड का भी प्रावधान है, साथ ही प्रभावित व्यक्तियों के लिए मुआवज़ा प्राप्त करने के नए रास्ते भी उपलब्ध हैं।

इसका अर्थ है निवासियों के लिए अधिक सुरक्षा।

अगर आपके अधिकारों का सम्मान नहीं हो रहा है तो क्या करें

अगर आपको कुछ ठीक नहीं लग रहा है - चाहे वह देखभाल की गुणवत्ता हो, आपके साथ किया जा रहा व्यवहार हो, या कोई वित्तीय मामला हो जिसे आप समझ नहीं पा रहे हैं - तो आप स्पष्ट कदम उठा सकते हैं।

1. अपनी चिंताओं को दर्ज करें

जो कुछ भी हुआ, उसे लिख लें, जिसमें नाम, तारीख और विशिष्ट घटनाएँ शामिल हों। इससे एक रिकॉर्ड बन जाता है और समस्या को स्पष्ट रूप से उठाना आसान हो जाता है।

2. सेवा प्रदाता के साथ इस मुद्दे को उठाएं।

सबसे पहले सेवा प्रदाता से सीधे बात करें। अधिकांश सेवा प्रदाता समस्याओं को शीघ्रता से हल करने का प्रयास करेंगे, क्योंकि वे औपचारिक जांच से बचना चाहते हैं। यदि आपको यह सुनिश्चित नहीं है कि किससे बात करनी है, तो आंतरिक शिकायत प्रक्रिया के बारे में पूछें।

3. वृद्ध देखभाल गुणवत्ता एवं सुरक्षा आयोग से संपर्क करें

यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो अपनी शिकायत को ACQSC को भेजें। आप लिखित रूप में, फोन द्वारा, व्यक्तिगत रूप से और चाहें तो गुमनाम रूप से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

कई लोगों को डर रहता है कि आवाज़ उठाने से उनके प्रियजन की देखभाल प्रभावित हो सकती है। लेकिन निवासियों, परिवारों और कर्मचारियों सभी के लिए व्हिसलब्लोअर सुरक्षा के प्रावधान मौजूद हैं। हालांकि, शिकायत करते समय अपनी पहचान बताना बेहद ज़रूरी है, क्योंकि इससे ACQSC आपको पूरी प्रक्रिया के दौरान सूचित रख सकेगा।

4. स्वतंत्र सहायता प्राप्त करें

यदि आपको शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया के बारे में जानकारी नहीं है, या यदि मामला बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार या वित्तीय शोषण से संबंधित है, तो स्वतंत्र सलाह लेना महत्वपूर्ण है। एक अधिवक्ता, बुजुर्ग कानून विशेषज्ञ या सहायता सेवा आपको आपके विकल्पों को समझने और पूरी प्रक्रिया में सहायता प्रदान कर सकती है।

वृद्धावस्था देखभाल केंद्र में जाना किसी व्यक्ति और उसके परिवार के जीवन में होने वाले सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तनों में से एक है। इसमें व्यक्तिगत, वित्तीय और कानूनी निर्णय शामिल होते हैं जिन पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता होती है।

इस प्रक्रिया को शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि किसी भी वृद्धावस्था देखभाल समझौते पर हस्ताक्षर करने से पहले योग्य कानूनी और वित्तीय सलाह लेकर अपने अधिकारों को समझें। एक अनुभवी सलाहकार आपको समझौतों का मूल्यांकन करने, लागतों को समझने और यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि आपके हितों की शुरुआत से ही उचित रूप से रक्षा की जाए।

अस्वीकरण: इस वेबसाइट पर दी गई जानकारी व्यक्तिगत कानूनी सलाह का विकल्प नहीं है।

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लेखक के बारे में

लारिसा कपूर

एटवुड मार्शल वकील

लारिसा कपूर एक अनुभवी सीनियर एसोसिएट और मान्यता प्राप्त वृद्ध देखभाल पेशेवर हैं...

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