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इस साल की शुरुआत में, हमने कम्पास के उपयोगकर्ताओं से एक सर्वेक्षण में भाग लेने का अनुरोध किया था। हम वेबसाइट के बारे में उनके अनुभवों को बेहतर ढंग से समझना चाहते थे और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार से निपटने में मदद प्राप्त करने के उनके सामान्य अनुभव को जानना चाहते थे।
सैकड़ों लोगों ने जवाब दिया, जिनमें मदद की तलाश कर रहे बुजुर्ग लोग, देखभाल करने वाले, परिवार के सदस्य, पेशेवर और सेवा प्रदाता शामिल थे।
इनमें से अधिकांश स्वयं भी बुजुर्ग लोग थे: तीन-चौथाई की आयु 65 वर्ष या उससे अधिक थी, और लगभग आधे 75 वर्ष या उससे अधिक आयु के थे।
प्रत्येक 5 उत्तरदाताओं में से 4 महिलाएं थीं।
आधे से अधिक लोगों ने विकलांगता या दीर्घकालिक स्वास्थ्य समस्या से ग्रस्त होने की बात कही।
सर्वे में शामिल आधे से कुछ अधिक लोगों ने पहले स्वयं या किसी और के लिए बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार के मामलों में मदद मांगी थी। इस समूह में, ऑनलाइन संसाधनों और पुलिस या कानूनी सेवाओं का सबसे अधिक उपयोग किया गया, इसके बाद राष्ट्रीय बुजुर्ग दुर्व्यवहार हेल्पलाइन और वृद्धावस्था देखभाल सेवाओं का नंबर आता है।
एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष यह था कि उत्तरदाताओं के बीच कम्पास के बारे में जागरूकता काफी मजबूत थी।
सर्वे में शामिल 5 में से 4 लोगों ने पहले ही कम्पास के बारे में सुना था।
लगभग आधे लोगों ने पहले भी हमारी वेबसाइट या संसाधनों का उपयोग किया था।
हमारे न्यूजलेटर, सोशल मीडिया और इंटरनेट सर्च, लोगों को कम्पास के बारे में जानने के सबसे लोकप्रिय तरीके थे, जो हमारे समुदाय के साथ नियमित और सीधे संपर्क में रहने के महत्व के बारे में बहुत कुछ बताता है।
जब हमने उत्तरदाताओं से पूछा कि वे जानकारी प्राप्त करने के लिए किस प्रकार का तरीका पसंद करते हैं, तो हमारी वेबसाइट और ईमेल न्यूज़लेटर दोनों ही शीर्ष विकल्प रहे। मुद्रित सामग्री और सामुदायिक कार्यक्रम भी काफी महत्वपूर्ण माने गए, विशेष रूप से वृद्ध और डिजिटल रूप से कम जुड़े उत्तरदाताओं द्वारा।
लोगों की प्रतिक्रियाओं से जो बात सबसे स्पष्ट रूप से सामने आई, वह है जानकारी मिलने और मदद मिलने के बीच का अंतर। कई उत्तरदाताओं ने एक ऐसी व्यवस्था का वर्णन किया जो बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार के बारे में तो बताती है, लेकिन जब किसी को प्रत्यक्ष सहायता की आवश्यकता होती है तो हस्तक्षेप नहीं करती।
लोगों ने बताया कि उन्हें अलग-अलग सेवाओं के बीच धकेला जा रहा था, वे एक के बाद एक नंबर डायल कर रहे थे, लेकिन कभी भी किसी ऐसे व्यक्ति से संपर्क नहीं हो पा रहा था जो उनकी मदद कर सके। वित्तीय दुर्व्यवहार और कानूनी प्रावधानों का दुरुपयोग, विशेष रूप से पावर ऑफ अटॉर्नी का दुरुपयोग, सबसे आम चिंताएं थीं, और उत्तरदाताओं ने कहा कि कानूनी सहायता अक्सर बहुत महंगी, बहुत धीमी या बहुत मुश्किल से मिलने वाली होती है।
कई लोगों ने बताया कि बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार से संबंधित हेल्पलाइन केवल कार्यदिवसों में ही संचालित होती है और उन्होंने कार्यदिवसों के बाद की आपात स्थितियों से निपटने के लिए चौबीसों घंटे सातों दिन चलने वाली सेवा की मांग की। क्षेत्रीय और ग्रामीण क्षेत्रों के लोगों ने कहा कि स्थानीय सहायता न के बराबर या न के बराबर होने के कारण ऑनलाइन संसाधन ही अक्सर उनका एकमात्र विकल्प होते हैं। दूसरों की मदद करने की कोशिश कर रहे देखभालकर्ताओं और परिवार के सदस्यों ने उपेक्षित महसूस करने की बात कही और अपनी भूमिका के लिए अधिक व्यावहारिक मार्गदर्शन की मांग की। सांस्कृतिक और भाषाई विविधता वाले उत्तरदाताओं और LGBTQIA+ उत्तरदाताओं ने सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त, बहुभाषी और समुदाय-विशिष्ट संसाधनों की आवश्यकता पर बल दिया।
इन निष्कर्षों से कम्पास को आगे के कार्यों के लिए प्राथमिकताओं का एक स्पष्ट समूह प्राप्त हुआ है, जिसमें बेहतर खोज, वित्तीय और कानूनी दुर्व्यवहार पर सरल अंग्रेजी में मार्गदर्शन, प्रत्यक्ष सहायता के लिए स्पष्ट 'अगला कदम' मार्ग, गैर-डिजिटल और बाल विकास संबंधी जानकारी रखने वाले दर्शकों के लिए अधिक संसाधन, देखभाल करने वालों और पेशेवरों के लिए अधिक सामग्री और रिकॉर्डिंग तक व्यापक पहुंच शामिल है। इनमें से कुछ कार्य पहले से ही चल रहे हैं।
अपना अनुभव साझा करने के लिए समय निकालने वाले सभी लोगों को धन्यवाद। लोगों को गुणवत्तापूर्ण जानकारी और सेवाओं तक बेहतर पहुंच प्रदान करने के लिए इस तरह की विस्तृत जानकारी मिलना बेहद महत्वपूर्ण है, ताकि वे बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार को समझ सकें, रोक सकें और उसका जवाब दे सकें।
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