ब्रायन* (जिसका नाम बदल दिया गया है) ने द सीनियर ऑनलाइन समाचार साइट से संपर्क किया, क्योंकि जिन एजेंसियों से उसने मदद मांगी थी, वे या तो उसकी सहायता नहीं कर सकीं या उसके साथ प्रभावी ढंग से संवाद नहीं कर सकीं, क्योंकि वह लगभग बहरा है।
ब्रायन ने यह भी दावा किया है कि वरिष्ठ नागरिकों की मदद करने वाले विभिन्न स्थानीय, राज्य और संघीय संगठनों द्वारा उन्हें "घूमा-फिराया" गया है, साथ ही उन्हें इस बारे में विरोधाभासी जानकारी भी दी गई है कि क्या वह कानूनी रूप से अपने निजी सामान को उस ग्रैनी फ्लैट से वापस पा सकते हैं, जिसके लिए उन्होंने भुगतान किया था।
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