78 वर्षीय जेम्स ने आरएसीएफ के देखभाल कर्मचारियों की सहायता से एडीए लॉ की एसएलएएसएसएस टीम से संपर्क किया।
जेम्स को वृद्धावस्था आवासीय देखभाल केंद्र में रखा गया था, लेकिन इससे पहले वह नियमित रूप से सामुदायिक आरएसएल हॉल का उपयोग करता था। रेफरल के समय, जेम्स ने कर्मचारियों से अनुरोध किया कि वे घरेलू सुरक्षा लाभ (डीवीए) द्वारा वित्तपोषित/आंशिक रूप से वित्तपोषित परिवहन के किसी भी विकल्प की तलाश में उनकी मदद करें।
जेम्स को इस बात की भी चिंता थी कि उनसे दैनिक देखभाल शुल्क सही मात्रा में नहीं लिया जा रहा था।
जेम्स ने बताया कि परिवार के सदस्य उनसे 500 किलोमीटर से अधिक दूर रहते हैं, और जेम्स का बेटा एक स्थायी पावर ऑफ अटॉर्नी के तहत उनका वित्तीय वकील है।
जेम्स ने बताया कि स्कूटर से गिरने के बाद वह सामाजिक रूप से अलग-थलग महसूस कर रहा है और समुदाय तक आसानी से पहुंच न पाने के कारण परेशान है।
SLASSS ने जेम्स को ADA फाइनेंशियल एडवोकेट्स के पास भेजा, जिन्होंने पुष्टि की कि उनके DVA लाभों से संबंधित प्रश्नों का उत्तर DVA एडवोकेसी द्वारा दिया जा सकता है, और उस कार्यक्रम के लिए एक रेफरल किया गया।
एडीए फाइनेंशियल एडवोकेट्स ने जेम्स की दैनिक फीस की समीक्षा में एसएलएएसएसएस की सहायता की और पुष्टि की कि उनसे सही शुल्क लिया जा रहा था।
जेम्स को इन शुल्कों के बारे में समझाया गया और वह इस बात से सहमत हो गया कि वह मौजूदा सेवाओं के जारी रहने से संतुष्ट है।
जेम्स SLASSS के साथ संपर्क में रहना जारी रखेगा और उसने SLASSS को बताया है कि वह अपने वित्तीय मामलों से संबंधित निर्णयों में शामिल होने में अधिक सक्षम महसूस करता है, और वह लाभ प्राप्त करने के लिए DVA अधिवक्ताओं से संपर्क करेगा।