79 वर्षीय एवलिन अपने पति की मृत्यु के 10 साल बाद से ही स्वतंत्र रूप से रह रही हैं। वह अपने घर और बगीचे की देखभाल करती हैं, कई पुराने दोस्तों से मिलती हैं और नियमित रूप से बाहर घूमने जाती हैं। हालाँकि वह अपने आप में सहज हैं, लेकिन जब उनकी नई-नई अलग हुई बेटी शेली की नौकरी चली गई और उसने कुछ हफ़्तों के लिए उनके साथ रहने के लिए कहा, तो एवलिन ने 'हाँ' कहने में संकोच नहीं किया।
पहले तो सब कुछ ठीक-ठाक चला। 49 वर्षीय शेली ने घर के कामों में एवलिन की मदद की और उसे फिर से उसका साथ अच्छा लगा। लेकिन 'कुछ हफ़्ते' महीनों में बदल गए और धीरे-धीरे स्थिति बदल गई।
बुजुर्ग दुर्व्यवहार क्या है?
जैसे-जैसे हफ़्ते बीतते गए शेली का मूड खराब होता गया और वह अप्रत्याशित रूप से व्यवहार करने लगी। वह अक्सर एवलिन पर अपना आपा खो देती थी, उस पर चिल्लाती थी और उसका अपमान करती थी। उसने अपनी माँ का मेल खोलना शुरू कर दिया और उसके बैंक खाते तक पहुँच की माँग की, इस बात पर ज़ोर देते हुए कि उसे बिलों को संभालना चाहिए क्योंकि एवलिन 'स्पष्ट रूप से' उन्हें स्वयं प्रबंधित नहीं कर सकती थी।
शेली ने एवलिन को उसके दोस्तों से मिलने से भी मना किया, यह तर्क देते हुए कि वे उसके पैसे हड़पने की कोशिश कर रहे हैं और वह उसे देख नहीं सकती। एवलिन ने अपनी बेटी को कभी इतना विस्फोटक व्यवहार करते नहीं देखा था, और वह डर गई। दोस्ती को बनाए रखने पर जोर देने के बजाय उसे खत्म कर देना सुरक्षित लगा।
एवलिन को वृद्धजनों के साथ दुर्व्यवहार का सामना करना पड़ रहा है: वृद्ध व्यक्ति के प्रति अपमानजनक व्यवहार, या देखभाल में कमी, जिसके कारण उन्हें नुकसान या परेशानी होती है।
बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार सभी प्रकार के रिश्तों में हो सकता है:
परिवार की पीढ़ियों के बीच
अंतरंग साझेदारों के साथ
देखभाल करने वालों और पेशेवर सेवाओं के साथ
दोस्तों और पड़ोसियों के साथ.
यह अलग-अलग रूप ले सकता है, और जिम्मेदार व्यक्ति एक से ज़्यादा तरह के दुरुपयोग का इस्तेमाल कर सकता है। सबसे आम रूप ये हैं:
कभी-कभी, कई कारणों से, लोग यह नहीं समझ पाते कि उनके साथ जो हो रहा है वह दुर्व्यवहार है। इसलिए एग्नेस (नीचे) ने मदद नहीं मांगी।
सामान्य व्यवहार या बुजुर्गों का दुरुपयोग? एग्नेस की कहानी
एग्नेस कई महीनों से 'जीवन की समस्याओं' से निपटने में मदद के लिए एक काउंसलर से मिल रही थी। सत्रों के दौरान, उसने बताया कि उसका वयस्क बेटा अक्सर उसे नीचा दिखाता है, उस पर चिल्लाता है और वित्तीय सहायता की मांग करता है। काउंसलर ने इन व्यवहारों को भावनात्मक और सामाजिक दुर्व्यवहार के रूप में पहचाना।
काउंसलर की मदद से एग्नेस को लगा कि यह व्यवहार 'जीवन की समस्या' नहीं बल्कि दुर्व्यवहार है। उसे एहसास हुआ कि उसने इस व्यवहार पर सवाल नहीं उठाया या आपत्ति नहीं जताई क्योंकि यह उसके पूर्व पति द्वारा उसके साथ किए जाने वाले व्यवहार को दर्शाता है।
बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार जटिल है
जैसे-जैसे समय बीतता गया, एवलिन खुद को अकेला, बेचैन और भ्रमित महसूस करने लगी। शेली ने उसे बताया कि वह 'बूढ़ी और भुलक्कड़ हो रही है' और वह भाग्यशाली है कि उसकी मदद करने के लिए वह वहाँ मौजूद है।
एवलिन को समझ नहीं आ रहा था कि क्या करे। उसे यकीन ही नहीं हो रहा था कि उसकी बेटी इस तरह से व्यवहार कर रही है। वह शेली की हर हरकत पर उसकी अप्रत्याशित प्रतिक्रियाओं से भी डर रही थी।
बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार को पहचानना, परिभाषित करना और मापना मुश्किल हो सकता है, चाहे यह आपके साथ हो रहा हो या किसी और के साथ। इसका कारण यह है कि बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार एक जटिल मुद्दा है:
यह अलग-अलग रूप लेता है और जानबूझकर या अनजाने में हो सकता है, इसलिए इसका समाधान करना अधिक जटिल है
यह मामूली, अप्रिय व्यवहार के रूप में शुरू हो सकता है और धीरे-धीरे बदतर हो सकता है, इसलिए यह बताना मुश्किल है कि यह कब दुर्व्यवहार में बदल गया
इसमें ऐसे लोग शामिल हो सकते हैं जिन पर भरोसा किया जा सकता है, इसलिए उनके दुर्व्यवहारपूर्ण व्यवहार पर विश्वास करना कठिन हो सकता है
यह कहीं भी हो सकता है - घर पर, दूसरे लोगों के घरों में, आवासीय देखभाल गृहों में, सहायता सेवा दौरों में - जिससे इसे परिभाषित करना कठिन हो जाता है
यह अक्सर आँखों से ओझल होता है, इसलिए कोई गवाह नहीं होता, और दुर्व्यवहार का शिकार व्यक्ति को यह समझ में नहीं आता कि क्या हुआ
इसे विभिन्न सांस्कृतिक संदर्भों में अलग-अलग तरीके से समझा जा सकता है, जिसमें भाषा संबंधी बाधाएं और धन प्रबंधन के प्रति दृष्टिकोण जैसे कारक धारणाओं को जटिल बना देते हैं।
बहुत से लोगों को यह बताना मुश्किल लगता है कि उनके साथ किस तरह का व्यवहार किया जाता है, जिसे 'बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार' कहा जाता है, खासकर तब जब उन्हें नुकसान पहुँचाने वाला व्यक्ति उनका वयस्क बच्चा हो। उन्हें अपने बच्चे के साथ रिश्ता खत्म होने या उन्हें परेशानी में डालने का डर हो सकता है। उन्हें यह भी लग सकता है कि वे एक अभिभावक के रूप में असफल रहे।
दुर्व्यवहार का अनुभव करने से व्यक्ति का आत्मविश्वास खत्म हो सकता है, इसलिए जो कुछ हो रहा है उसे समझना मुश्किल हो सकता है। शर्म, शर्मिंदगी और अपराध की भावनाएँ आम हैं और मदद के लिए पहुँचना मुश्किल हो सकता है।
संभावित परिणामों का डर एक आम कारण है कि बुजुर्ग लोग दुर्व्यवहार के खिलाफ़ आवाज़ नहीं उठाते। नुकसान पहुँचाने वाले लोग कभी-कभी नाती-पोतों तक पहुँच छीन लेने, 'आपको घर में रखने' या देखभाल सेवाएँ छीन लेने की धमकी देते हैं।
कई बुज़ुर्ग लोगों को शिकायत न करने की शिक्षा दी गई है। एवलिन और शाउना (नीचे) जैसे अन्य लोगों को यह स्वीकार करना मुश्किल हो सकता है कि जिस व्यक्ति पर वे भरोसा करते हैं, वह उनके जैसा व्यवहार कर सकता है।
परिवार की वफ़ादारी आड़े आती है: शाउना की कहानी
शौना के पति की मृत्यु के बाद उसका वयस्क बेटा पैट्रिक उसके घर में रहने लगा। हालाँकि, पैट्रिक अपनी 75 वर्षीय माँ के साथ शारीरिक और मानसिक रूप से दुर्व्यवहार करने लगा।
शौना मदद लेने से कतराती थी क्योंकि पैट्रिक को नशे की लत थी। उसे लगा कि दुर्व्यवहार करने वाला पैट्रिक 'असली' पैट्रिक नहीं था और ड्रग्स की वजह से ही वह ऐसा व्यवहार कर रहा था।
बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार के अन्य कारण नज़रअंदाज़ किए जाते हैं
एवलिन के दोस्तों को समझ में नहीं आया कि क्या हो रहा है। वे हैरान थे कि उसने उनसे मिलने में रुचि खो दी थी, लेकिन शेली ने बताया कि उसकी माँ ने इस समय अपना समय अन्य कामों में बिताने का फैसला किया है। शेली हमेशा इतनी गर्मजोशी और दोस्ताना थी कि उन्होंने उसकी कही गई बातों पर सवाल नहीं उठाया।
गार्डन क्लब की समन्वयक को यह थोड़ा अजीब लगा कि उसके सबसे उत्साही सहभागियों में से एक ने मासिक बैठकों में आना बंद कर दिया था, लेकिन उसने तय किया कि यह उसका कोई काम नहीं है। इसके अलावा, उसने सोचा, उम्र बढ़ने के साथ बूढ़े लोग थोड़े अनियमित हो जाते हैं।
बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार का पता लगाना मुश्किल हो सकता है क्योंकि जब ऐसा होता है तो दूसरे लोग इसे देखने के लिए मौजूद नहीं होते हैं। या अगर वे मौजूद हैं और नुकसान पहुँचाने वाला व्यक्ति उनके सामने अलग तरह से व्यवहार करता है, तो किसी भी चीज़ पर संदेह करने का कोई कारण नहीं है।
ऐसे कई अन्य कारण हैं जिनकी वजह से लोग बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार के संकेतों को नहीं देख पाते हैं। अगर कई कारणों को एक साथ जोड़ दिया जाए, तो जो हो रहा है उसे नज़रअंदाज़ करने की संभावना बहुत ज़्यादा हो सकती है।
हो सकता है कि उन्हें बुजुर्गों के साथ होने वाले दुर्व्यवहार के बारे में जानकारी न हो या उन्हें यह पता न हो कि क्या देखना चाहिए।
हो सकता है कि वे अपने पड़ोस या विस्तारित परिवार के वृद्ध लोगों के साथ नियमित संपर्क में न हों, इसलिए उन्हें पता ही नहीं चलता कि कुछ भी बदल गया है।
हेरफेर, नियंत्रण या धमकी के रूप में दुरुपयोग को पहचानना, बैंक खातों से निकासी में वृद्धि जैसी मूर्त चीजों की तुलना में अधिक कठिन है।
कुछ क्षेत्रों और संस्कृतियों में पारिवारिक मामलों को निजी माना जाता है या किसी भी प्रकार की असहमति को सामाजिक कलंक माना जाता है।
भाषा और साक्षरता संबंधी बाधाओं या लंबे समय से चली आ रही सामाजिक या सांस्कृतिक मान्यताओं के कारण वे यह नहीं समझ पाते कि 'दुर्व्यवहार' क्या होता है।
उम्रवादी सोच का मतलब यह हो सकता है कि जब कोई वृद्ध व्यक्ति बोलता है तो उसकी शिकायत को गंभीरता से नहीं लिया जाता। उदाहरण के लिए, आत्मविश्वास में कमी को 'बुढ़ापे में अस्पष्टता' के रूप में खारिज किया जा सकता है। अजीब वित्तीय लेन-देन को 'अपनी क्षमता खोने' के संकेत के रूप में लिया जा सकता है।
यदि वृद्ध व्यक्ति बोलने में असमर्थ है या बोलने को तैयार नहीं है, तो हो सकता है कि अन्य लोग उसकी बात पर ध्यान न दें।
दुर्व्यवहार के कारण अलग-थलग पड़े बुज़ुर्ग लोगों के पास अपनी बात कहने के लिए सीमित अवसर होते हैं - या अगर वे कोशिश भी करते हैं तो किसी और के लिए उन्हें सुनने के लिए भी सीमित अवसर होते हैं। केमल (नीचे) के साथ भी ऐसा ही हुआ।
मदद मांगने में असमर्थ: केमल की कहानी
85 वर्षीय केमल अपनी पत्नी की मृत्यु के बाद कुछ वर्षों तक अकेले ही घर पर रह रहे थे। उनके कोई बच्चे नहीं थे, लेकिन उनकी भतीजी, फातमा, कभी-कभी उनसे मिलने आती थी। उसने उन्हें होम केयर सेवाओं की व्यवस्था करने में मदद की, क्योंकि उन्हें अंग्रेजी में अधिक जटिल फॉर्म और प्रक्रियाओं से जूझना पड़ता था।
जैसे-जैसे केमल की गतिशीलता सीमित होती गई, फातमा ने सुझाव देना शुरू किया कि वह उसकी देखभाल करने के लिए उसके साथ रहने आ जाए। केमल ने आखिरकार उसकी पेशकश स्वीकार कर ली। अकेले काम चलाना मुश्किल होता जा रहा था, और उसने सोचा कि कंपनी अच्छी रहेगी।
घर में आने के बाद, फातमा ने घर की देखभाल सेवाएँ रद्द कर दीं, और कहा कि वह देखभाल करने के लिए वहाँ थी। पहले तो उसने केमल की ज़रूरतों का ख्याल रखा, लेकिन जल्द ही उसने काम छोड़ना शुरू कर दिया, जैसे कि उसे रोज़ाना नहाने में मदद करना और उसकी दवाइयों का ध्यान रखना। वह बहुत बाहर जाती थी और दिन के ज़्यादातर समय उसे अकेला छोड़ देती थी।
जल्द ही फातमा ने केमल को वह सब कुछ देना बंद कर दिया जिसकी उसे ज़रूरत थी। उसकी दवाइयाँ खत्म हो गई थीं, उसके कपड़े कभी नहीं धुलते थे, और वह हफ़्तों तक फातमा के अलावा किसी से नहीं मिलता था। वह खुद को गंदा, परेशान, असहाय और लगातार उदास महसूस करता था। वह खुद घर से बाहर नहीं निकल सकता था और उसे नहीं पता था कि वह मदद के लिए किसे बुलाए। इस बीच उसकी भतीजी उसके घर में किराए के बिना रहती रही।
बड़े दुर्व्यवहार के संकेतों को पहचानना
एवलिन को मामूली गिरावट के बाद अस्पताल में भर्ती कराया गया था। नर्सिंग स्टाफ ने जल्द ही देखा कि जब भी शेली आती थी, एवलिन चिंतित और भ्रमित हो जाती थी। उन्होंने यह भी देखा कि एवलिन उन लोगों के बारे में बात करती थी जिन्हें वह 'देखती थी', फिर भी कोई दोस्त मिलने नहीं आता था। चिंतित होकर, स्टाफ ने एक सामाजिक कार्यकर्ता को उसके पास आने और उससे बात करने के लिए बुलाया।
जब एवलिन ने सामाजिक कार्यकर्ता के कोमल सवालों का जवाब दिया, तो उसने आखिरकार स्वीकार किया कि वह दुखी, फंसी हुई और भ्रमित महसूस कर रही थी। उसे शेली के व्यवहार को 'दुर्व्यवहार' कहने में कठिनाई हुई, क्योंकि वह उसकी बेटी थी। जब शेली के पास रहने के लिए कोई और जगह नहीं थी, तो एवलिन को समस्या को हल करने का कोई तरीका नहीं दिख रहा था। वह फिर से अकेली होने के बारे में भी चिंतित थी, क्योंकि उसने अपना पुराना आत्मविश्वास खो दिया था।
एवलिन के मामले में, उसके दोस्तों और संपर्कों को विभिन्न कारणों से सभी सुराग नहीं मिले थे, जिनमें जागरूकता की कमी, शेली का धोखा और व्यस्त जीवन शामिल थे। हालाँकि, स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों को बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार के संकेतों को पहचानने और क्या करना है यह जानने के लिए प्रशिक्षित किया गया था।
सहायता प्राप्त करने से बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार रोका जा सकता है
अस्पताल के सामाजिक कार्यकर्ता ने स्थानीय सामुदायिक कानूनी केंद्र से संपर्क की व्यवस्था की। वकील ने एवलिन से बुजुर्गों के साथ होने वाले विभिन्न प्रकार के दुर्व्यवहार और उसके अधिकारों और विकल्पों के बारे में बात की। उन्होंने शेली से उसके व्यवहार के बारे में बात करने और उसे घर से बाहर जाने के लिए कहने की कठिन प्रक्रिया में उसकी मदद की। कानूनी सहायता से, एवलिन अपने वित्त पर नियंत्रण वापस पा सकती थी।
एवलिन को यह अवस्था भावनात्मक रूप से कठिन लगी। शेली पर भरोसा खोना बहुत दर्दनाक था, लेकिन सामाजिक कार्यकर्ता ने बहुत समय और सहायता प्रदान की। अपने दोस्तों के साथ फिर से जुड़ना और उनकी गतिविधियों में फिर से शामिल होना भी मददगार रहा।
एक साल बाद, एवलिन को आखिरकार लगा कि उसने अपना पुराना आत्मविश्वास और स्वतंत्रता वापस पा ली है। शेली रिश्ते को फिर से बहाल करने के प्रयास कर रही थी। उसने दूसरी नौकरी ढूँढ ली थी और अपनी अंतर्निहित समस्याओं के बारे में परामर्शदाता से मिल चुकी थी। एवलिन ने अपने संपर्क और व्यवहार के बारे में सख्त सीमाएँ तय कर ली थीं, और वे केवल तभी मिलते थे जब कोई दूसरा व्यक्ति आस-पास होता था।
एवलिन की स्थिति बदल गई क्योंकि उसे ऐसे लोगों से संपर्क कराया गया जो उसकी मदद कर सकते थे। तब तक, उसे नहीं पता था कि क्या मदद उपलब्ध है या वह क्या कर सकती है।
कम्पास का उद्देश्य बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार, उसके चेतावनी संकेतों और सहायता प्राप्त करने के स्थान के बारे में जागरूकता बढ़ाना है। जानकारी और संसाधन उपलब्ध कराने से बुजुर्गों को बोलने और अपने जीवन पर नियंत्रण पाने में मदद मिल सकती है, अगर वे बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार का सामना कर रहे हैं। उनके परिवार, मित्र और समर्थक भी आगे आकर सहायता प्रदान करने में सक्षम हैं।
बढ़ती जागरूकता, खुली चर्चा और साझा संसाधनों के साथ, वास्तविक परिवर्तन संभव है। हर किसी को सुरक्षित महसूस करने और स्वतंत्रता और स्वायत्तता का अधिकार है। उम्र इसमें कोई बदलाव नहीं करती।
बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार के लिए सहायता कहां से प्राप्त करें
आपातकालीन स्थिति में पुलिस के लिए 000 पर कॉल करें
Compass.info - अपने राज्य या क्षेत्र में जानकारी, सेवा प्रदाताओं और सलाह के लिए सहायता खोजें टैब के अंतर्गत देखें
1800 ELDERhelp ( 1800 353 374 ) - अपने राज्य या क्षेत्र में उचित सहायता सेवाओं के लिए निर्देशित होने के लिए इस राष्ट्रीय बुजुर्ग दुर्व्यवहार हेल्पलाइन पर कॉल करें
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अनुसंधान और नीति
अटॉर्नी-जनरल विभाग, (2025)। वृद्ध ऑस्ट्रेलियाई लोगों के अधिकारों की रक्षा करना , ऑस्ट्रेलियाई सरकार का वेबपेज
ऑस्ट्रेलियन इंस्टीट्यूट ऑफ फैमिली स्टडीज (एआईएफएस) (2019), बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार , नीति और अभ्यास पत्र
डॉव बी और बृजनाथ बी (2019), बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार: ऑस्ट्रेलिया के कल्याण में संदर्भ, अवधारणाएं और चुनौतियां 2019 डेटा अंतर्दृष्टि (श्रृंखला संख्या 14), ऑस्ट्रेलियाई स्वास्थ्य और कल्याण संस्थान
जोस्टेन एम, व्रांटसिडिस एफ और डॉव बी (2017), बुजुर्गों के साथ दुर्व्यवहार को समझना: एक स्कोपिंग अध्ययन, मेलबर्न विश्वविद्यालय और नेशनल एजिंग रिसर्च इंस्टीट्यूट, मेलबर्न
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